Reclamos, devoluciones y garantías
- Los reclamos aplican para situaciones donde el producto no corresponda a la descripción, cantidad,
caducidad y/o unidad de empaque solicitada por el CLIENTE o por defectos de calidad. - Los reclamos deben presentarse dentro de los cinco días hábiles siguientes a la fecha de entrega del
producto al CLIENTE. Cuando se trate de fallas en el desempeño de un artículo, aplica lo definido en la
sección garantías de estas políticas comerciales. - Vencido el término de los cinco días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto al CLIENTE
se entenderá que el CLIENTE ha recibido los productos a su entera satisfacción. - Cualquier reclamo deberá ser reportado en respuesta al hilo del correo electrónico del proceso
especificando el tipo de inconsistencia (sobrante, faltante o calidad), el código del artículo que presenta
la inconsistencia y la cantidad. - Nuestro representante de peticiones, quejas y reclamos levantará un número de caso PQR, el cual le
será informado al CLIENTE dentro de las 24 horas siguientes a la fecha reportada por el CLIENTE. - OFFICE SUPPLY CORPORATION OSC SAS cuenta con tres días hábiles para autorizar el reclamo, situación
que le será informada al CLIENTE . - El tiempo de recogida de mercancía y/o entrega de la reposición de la mercancía por calidad están
sujetos al tiempo de tránsito de nuestro transportador. - Las situaciones donde el CLIENTE se haya equivocado en el proceso de solicitud serán evaluadas por
OFFICE SUPPLY CORPORATION OSC SAS quién determinará si aplica o no el reclamo. En caso que el
reclamo aplique, el CLIENTE debe hacer llegar el producto al centro de distribución de OFFICE SUPPLY
CORPORATION OSC SAS ubicado en Cota, Cundinamarca.
Garantías
OFFICE SUPPLY CORPORATION OSC SAS responderá por la garantía legal en los términos de Ley.
Para el trámite de cualquier garantía el CLIENTE deberá aportar: - Fotocopia de la factura o remisión de OFFICE SUPPLY CORPORATION OSC SAS donde se identifique el
producto objeto del reclamo. - El equipo debe ser entregado en su empaque original, con las partes, accesorios, bolsas y manuales.
- El tiempo de respuesta y solución será emitido por cada fabricante de acuerdo al diagnóstico emitido
por éste. - La respuesta de la garantía es por medio de nota crédito o entrega del producto mano a mano.
Garantía productos
- Todos los equipos están sujetos a la garantía establecida por el fabricante.
- La garantía solo cubre defectos de fábrica no cubre daños físicos ni defectos provocados por la mala
manipulación del CLIENTE. - El término legal de la garantía es de un (1) año, excepto cuando en su empaque o en la publicación de
la página web se indique otra vigencia. - Una vez expire el término de la garantía legal el CLIENTE deberá asumir el pago de cualquier revisión,
diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el producto. - Si la garantía del producto es procedente, se repararán gratuitamente los defectos del producto y se
suministrarán oportunamente los repuestos requeridos. Si el producto no admite reparación, a elección
del CLIENTE, se procederá a realizar su reposición o la devolución del precio pagado al momento de la
compra. *La garantía no es procedente cuando se evidencia una mala manipulación del producto por
parte del CLIENTE, o cuando ha superado el tiempo límite de reclamación ofrecido por el fabricante /
vendedor. - La garantía de los equipos HP será atendida directamente por el fabricante a través de sus centros
autorizados de servicio a nivel nacional. Para marcas diferentes a HP, OFFICE SUPPLY CORPORATION OSC
SAS asistirá al CLIENTE en el proceso de reclamación. La garantía NO se prestará en OFFICE SUPPLY
CORPORATION OSC SAS sino en las instalaciones de los centros autorizados de servicio. - Los teléfonos celulares tienen el mismo trámite de garantía que cualquier producto, según lo indica la
Ley 1480 de 2011. Recuerde seleccionar muy bien su celular pues NO tendrá cambio por inconformidad –
sólo se cambiará por fallas en la calidad o idoneidad, siempre y cuando sea procedente - Para el trámite de devolución, los productos deberán ser entregados en las mismas condiciones en
que fue recibido por el CLIENTE, es decir, con sus empaques originales y en buen estado y con la totalidad
de sus componentes (cables, programas, manuales de instrucciones). - Los productos despachados en cajas originales con sello de seguridad de OFFICE SUPPLY CORPORATION
OSC SAS deberán ser regresados en la misma caja. - Los reclamos por defectos de calidad están sujetos a las revisiones, pruebas técnicas y garantías
estipuladas por cada fabricante. Si el proveedor no acepta el reclamo una vez haya realizado la
respectiva revisión, debido a que el producto fue usado incorrectamente, o porque se intentó su
reparación por un tercero distinto al proveedor, o porque no presenta defectos de calidad, se realizará
el cobro correspondiente al CLIENTE asociado al trámite de devolución.
Garantía cartuchos de tinta y tóner
En el caso de cartuchos de tinta y tóner, deben venir con el 90% del contenido del producto (tinta o
tóner) y con su empaque original.
Aspectos excluidos de la garantía
Quedan excluidos de la garantía ofrecida por OFFICE SUPPLY CORPORATION OSC SAS conforme a la
legislación vigente, los defectos provenientes de: - Fuerza mayor o caso fortuito.
- El hecho de un tercero.
- Uso indebido o manipulación del producto por el CLIENTE.
- Las demás establecidas la legislación vigente que resulte aplicable.