Reclamos, Devoluciones y Garantías en YeahSupplies.com
Reclamos:
Los reclamos aplican en casos donde el producto no coincida con la descripción, cantidad, caducidad y/o unidad de empaque solicitada por el CLIENTE, o en presencia de defectos de calidad. Estos deben presentarse dentro de los cinco días hábiles siguientes a la fecha de entrega. Para fallas en el desempeño del artículo, aplican las condiciones definidas en la sección de garantías.
Vencido el término de los cinco días hábiles después de la entrega, se entenderá que el CLIENTE ha recibido los productos a su entera satisfacción. Los reclamos deben ser reportados respondiendo al hilo del correo electrónico del proceso, especificando la inconsistencia y proporcionando detalles.
Nuestro representante de peticiones, quejas y reclamos generará un número de caso PQR, informado al CLIENTE en las siguientes 24 horas. OFFICE SUPPLY CORPORATION OSC SAS tiene tres días hábiles para autorizar el reclamo, notificando al CLIENTE.
Garantías:
La garantía legal será asumida por OFFICE SUPPLY CORPORATION OSC SAS según los términos de la Ley. Para tramitarla, el CLIENTE debe proporcionar la fotocopia de la factura, remisión, y entregar el equipo en su empaque original con partes, accesorios, bolsas y manuales.
El tiempo de respuesta y solución se determinará por cada fabricante, basado en su diagnóstico. La garantía se emite mediante nota de crédito o entrega del producto.
Garantía de Productos:
Los equipos están sujetos a la garantía del fabricante, cubriendo defectos de fábrica, excluyendo daños físicos o manipulación indebida por parte del CLIENTE. La garantía legal es de un (1) año, a menos que se indique otra vigencia. Expirada la garantía legal, el CLIENTE asumirá costos adicionales.
En el caso de equipos HP, la garantía se gestionará directamente con el fabricante. Para otras marcas, OFFICE SUPPLY CORPORATION OSC SAS asistirá al CLIENTE en el proceso de reclamación.
Garantía Cartuchos de Tinta y Tóner:
Para cartuchos, se requiere el 90% del contenido y su empaque original.
Exclusiones de Garantía:
No se cubren defectos por fuerza mayor, terceros, uso indebido, manipulación del producto por el CLIENTE, y otros excluidos por la legislación vigente.
Recuerda que todo el proceso se maneja de manera transparente y eficiente a través del correo electrónico.
El CLIENTE será informado en el debido momento acerca del proceso y la resolución de cualquier reclamo, devolución o garantía.
Además, ten presente que las entregas se realizan por medio de una empresa transportadora aliada, un tercero, y no somos responsables del accionar de ellos.
Estamos comprometidos con tu satisfacción en YeahSupplies.com