Respuestas a tus Preguntas
Queremos ayudarte en tu compra. A continuación encontrarás un listado de preguntas y respuestas que te ayudarán a resolver tus inquietudes y facilitarán tu compra a través de www.yeahsupplies.com.
Las encontrarás clasificadas por áreas para que puedas ubicarlas más fácilmente.
1- ¿Cómo me registro en www.YeahSupplies.com?
¿Quieres unirte a nuestra comunidad de clientes? ¡Registrarte en YeahSupplies.com es muy sencillo! Solo sigue estos pasos:
Busca el botón «Registrarse»: Lo encontrarás en la parte superior derecha de nuestra página web.
Completa el formulario: Te pediremos algunos datos básicos como tu nombre, correo electrónico y contraseña. ¡No te preocupes, tus datos están seguros con nosotros!
¡Listo! Ya eres parte de YeahSupplies.com. Ahora podrás explorar nuestro catálogo, realizar compras y disfrutar de todos los beneficios de ser cliente.
2- ¿Cómo actualizo mis datos?
Quieres actualizar tus datos en YeahSupplies.com? ¡Es muy fácil! Sigue estos pasos:
Inicia sesión: Dirígete a la parte superior de nuestra página web y haz clic en «Iniciar sesión».
Ingresa tus datos: Escribe tu correo electrónico y contraseña en los campos correspondientes.
Accede a «Mi cuenta»: Una vez que hayas iniciado sesión, encontrarás un menú principal. Busca la opción «Mi cuenta» y haz clic en ella.
Edita tu información: En esta sección, podrás modificar tus datos personales, dirección de envío, información de contacto y más.
Para garantizar la calidad de tu compra, inspeccionamos todos nuestros productos antes de enviarlos. Al recibir tu paquete, verifica que esté sellado y en perfecto estado. Recuerda que al firmar la guía de entrega, estás confirmando que el paquete se encuentra en buenas condiciones externas. Para tu tranquilidad, te enviaremos una foto de tu pedido antes de que salga de nuestras instalaciones.
¿Quieres cambiar tu producto?
Entendemos que los gustos pueden cambiar, pero para garantizar la calidad y eficiencia de nuestro servicio, los cambios de productos solo se realizarán en casos excepcionales.
¿Cuándo puedo realizar un cambio?
Errores de producción: Si al recibir tu producto identificas algún error de fabricación (como un diseño incorrecto, talla equivocada o defecto de material), puedes solicitar un cambio.
Condiciones del cambio: El producto debe estar en perfecto estado, con su empaque original y la factura de compra.
¿Cómo realizar un cambio?
Contáctanos: Envíanos un correo electrónico a contacto@officesupplycorporation.com detallando el error y adjuntando fotografías del producto.
Visita nuestra sede: Acércate a nuestras instalaciones con el producto y la factura para realizar el cambio.
Importante:
Productos textiles: Para productos textiles, tienes hasta 30 días calendario desde la fecha de entrega para solicitar un cambio por errores de producción.
Confirmación de diseño: Recuerda que al aprobar los diseños, referencias, logotipos y tallas a través de nuestro correo electrónico, estás confirmando que la solicitud cumple con tus expectativas.
¿Por qué estas restricciones?
Al aprobar los detalles de tu pedido por correo electrónico, garantizas que estás de acuerdo con el producto final. Esto nos permite optimizar nuestros procesos y evitar cambios innecesarios que podrían generar retrasos en la entrega.
¡Estamos comprometidos con tu satisfacción!
Si tienes alguna duda o necesitas más información, no dudes en contactarnos.
¿Cómo devolver un producto?
En YeahSupplies.com queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si necesitas devolver un producto, sigue estos sencillos pasos:
¿Cuándo puedo devolver un producto?
Error en el envío: Si recibiste un producto diferente al que ordenaste o si falta algún artículo, contáctanos inmediatamente.
Producto defectuoso: Si el producto presenta fallas de fabricación, por favor, infórmanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción. Recuerda que antes de despachar tu pedido, tomamos fotografías del producto en perfectas condiciones.
Derecho de retracto: Si cambiaste de opinión y deseas devolver el producto, tienes 5 días hábiles desde que lo recibiste para ejercer este derecho. El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y con todos sus accesorios y embalaje original.
¿Cómo realizar la devolución?
Contáctanos: Envíanos un correo electrónico a contacto@officesupplycorporation.com indicando el motivo de la devolución y adjuntando una copia de tu factura.
Envío del producto: Prepara el producto para el envío, asegurándote de que esté bien protegido. Los costos de envío de la devolución correrán por tu cuenta.
Reembolso: Una vez que recibamos y revisemos el producto, te reembolsaremos el valor correspondiente a través del mismo método de pago que utilizaste en tu compra.
Importante:
Productos textiles: El derecho de retracto aplica para productos textiles, siempre y cuando cumplan con las condiciones mencionadas anteriormente.
Inspección del producto: Nos reservamos el derecho de inspeccionar el producto devuelto para verificar que cumpla con los requisitos de devolución.
Cambios condicionados: En algunos casos, podríamos solicitar un diagnóstico técnico para autorizar la devolución.
¿Preguntas?
Si tienes alguna duda, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.
1. ¿A partir de qué momento comienza a contar mi promesa de entrega?
Para que podamos procesar tu pedido, es necesario que tu banco autorice el pago. Una vez que esto ocurra, te enviaremos una confirmación y comenzaremos a preparar tu pedido para su envío. El tiempo que tarde tu banco en aprobar el pago puede variar, por lo que te recomendamos verificar el estado de tu transacción directamente con ellos.
2. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Realizamos envíos de lunes a sábado en el horario de 7:30 a.m. a 6:30 p.m. a través de nuestras transportadoras aliadas. Ten en cuenta que el tiempo de entrega estimado comienza a contar a partir del siguiente día hábil después de que tu banco confirme el pago. Este proceso puede variar dependiendo del método de pago que hayas seleccionado.
3. ¿Cuánto se demora la entrega de mi compra de papeleria, aseo y cafeteria?
El tiempo de entrega de tu pedido dependerá de la disponibilidad del producto y tu ubicación. Te enviaremos un correo electrónico con la fecha estimada de entrega una vez que hayamos confirmado tu pago. El costo del envío puede variar según la ciudad de destino.
4. ¿Cómo debo escribir mi dirección para que llegue mi pedido?
Entregamos tu pedido directamente en tu empresa u hogar, siempre y cuando la dirección se encuentre dentro de nuestra zona de cobertura y tenga nomenclatura. Verifica bien la dirección para evitar costos adicionales.
5. ¿Me pueden entregar mi pedido a una dirección diferente a la que ingresé en mi registro?
¡Sí, claro! Durante el proceso de pago, tendrás la opción de agregar una nueva dirección de envío o seleccionar una dirección que hayas guardado previamente. Esto te permite enviar tus compras a tu hogar, oficina, o incluso como regalo a un ser querido. ¡Es muy fácil! Solo debes ingresar los datos de la nueva dirección y listo.
6. ¿Qué pasa si estoy ausente en el momento de entrega?
Nos debes informar en el hilo del email.
La persona que reciba tu pedido debe presentar una identificación oficial y ser mayor de edad. Si deseas que la entrega se realice en portería o tienes alguna otra solicitud, por favor, contacta a nuestro equipo de soporte a través de contacto@officesupplycorporation.com.
7. ¿Qué pasa si van a entregarme el pedido y no hay nadie en la empresa?
Si no estás presente en los tres intentos de entrega, nos pondremos en contacto contigo y, si no hay respuesta, tu pedido será devuelto y cancelado.
8. ¿Por qué se demoran en aprobar mi pedido?
Por tu seguridad, tu banco realizará una verificación de tu pago. Una vez confirmada la transacción, procederemos a preparar tu pedido y te informaremos sobre el tiempo de entrega, todo en el hilo de email.
9. ¿Puedo comprar por la página y recoger en la sede principal?
En YeahSupplies.com, le ofrecemos la comodidad de comprar en línea y recoger su pedido en nuestra sede principal sin costo alguno. Nuestra amplia variedad de productos, desde papelería hasta tecnología, garantiza que encontrará todo lo que necesita. Para productos personalizados o pedidos voluminosos, considere un tiempo adicional de preparación.
10. ¿Puedo cambiar mi dirección de entrega luego de realizar mi pedido?
Si, podría acarrear costos adicionales si el pedido ya fue despachado.
11. ¿Cuáles son los pasos a seguir al recibir mi compra?
Al recibir tu pedido:
Verifica el empaque: Asegúrate de que las cajas estén intactas y selladas.
Revisa con el transportista: Antes de firmar la guía, verifica que el embalaje no tenga daños externos.
Conserva los empaques: Guarda los empaques originales, accesorios y manuales.
No uses el producto: Evita utilizar el producto hasta que estés seguro de que está en perfectas condiciones.
Productos de gran dimensión: Si tu empresa está en un edificio, verifica las condiciones de entrega y contratación de personal para subir el producto.
Reportar daños: Comunícate al hilo de email con contacto@officesupplycorporation.com dentro de las 24 horas siguientes a la entrega y adjunta fotos de los daños.
1. ¿Por qué el sistema no me permite navegar en www.YeahSupplies.com?
¿Problemas para acceder a nuestra página? Sigue estos pasos:
Verifica tu conexión a internet. Asegúrate de estar conectado.
Comprueba la dirección: Ingresa correctamente www.YeahSupplies.com.
Activa JavaScript: Habilita JavaScript en tu navegador.
Navegadores recomendados: Utiliza Internet Explorer 10 o superior, Firefox, Chrome, Safari u Opera.
1. ¿Cómo verifico el estado de entrega de mi pedido?
Para conocer el estado de tu pedido:
Inicia sesión en tu cuenta con tu usuario y contraseña.
Ubica la sección «Estado del pedido» en la parte superior derecha.
Consulta el detalle de todos tus pedidos.
Además, te mantendremos informado por correo electrónico sobre el progreso de tu envío.
1. ¿En www.YeahSupplies.com están disponibles todos los productos que están publicados?
Aunque nos esforzamos por tener siempre disponibles todos nuestros productos, es posible que algunos se agoten. Si esto sucede, te ofreceremos alternativas similares en un correo electrónico.
2. ¿Cuánto me cuestan los envíos?
Envío gratis en Bogotá: Para compras superiores a $300.000.
¿Vives en otra ciudad? El costo de envío se calcula según tu ubicación y se te informa antes de enviar tu compra.
¿Prefieres pagar al recibir? ¡También puedes hacerlo! Solo recuerda confirmar tu pedido y realizar el pago por adelantado.
¡Y si eres empresa, pregunta por nuestro crédito directo!
3. ¿Qué pasa con los productos que dejo en el carrito?
Los productos permanecerán en el carrito, siempre y cuando haya inventario disponible, de lo contrario le aparecerá un mensaje en el que le informa que el producto se encuentra agotado y lo debe retirar. Puede volver en cualquier momento, iniciar sesión, revisar su carrito y verificar si hay unidades disponibles, para continuar con su compra.
1. ¿Cómo estar al tanto de las promociones de YeahSupplies.com?
¡Es muy fácil! Solo tienes que ingresar tu correo electrónico en el formulario que encontrarás al final de nuestra página web y listo.
2. ¿Qué puedo hacer para que no me lleguen correos de publicidad de www.YeahSupplies.com?
Si desea dejar de recibir mensajes, ingrese al último correo que recibió y en el extremo inferior encontrará el link de desuscripción
1. ¿Me pueden generar la factura a nombre de otra persona?
Sí, es posible generar la factura a nombre de una persona natural o jurídica diferente al usuario que ejecuta la compra, antes de terminar el proceso de pago.
2. ¿Cómo se realiza el cambio de nombre de la factura?
Escribe los datos:
Sección 1: Información del Cliente
Tipo de cliente: Persona natural o jurídica
Nombre o razón social: Campo de texto para ingresar el nombre completo de la persona o el nombre de la empresa.
Número de identificación: Campo numérico para ingresar el NIT (Número de Identificación Tributaria) o cédula de ciudadanía.
Teléfono móvil: Campo numérico para ingresar el número de teléfono móvil del cliente.
Correo electrónico de facturación: Campo de correo electrónico para ingresar la dirección de correo a la que se enviarán las facturas electrónicas.
Sección 2: Dirección de Facturación
Dirección:
Complemento: (Apartamento, edificio, etc.)
Barrio:
Ciudad:
Departamento:
País:
Sección 3: Información Adicional (Opcional)
Régimen tributario: (Simplificado, común, etc.)
Responsabilidad fiscal: (Si aplica)
Nombre del contacto: (En caso de ser una empresa)
Cargo del contacto:
Sección 4: Anexos
RUT (Registro Único Tributario): Campo para adjuntar el RUT escaneado o en formato PDF. Este documento es un requisito fundamental para emitir facturas electrónicas en muchos países.